職位要求

1、普通話標準，口齒清楚，工作細致認真；
2、具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協作意識；
3、具備良好的法律意識和溝通協調能力，品德優秀，誠信務實；
4、具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認真、嚴謹、負責；
5、熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯網操作基礎。

崗位職責

1、負責受理客戶有關業務的咨詢、查詢及投訴等客戶服務工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結果；
2、負責客戶所反應問題的歸類、統計、分析等工作；
3、對服務中發現的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質量隱患，及時上報公司領導；
4、負責滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協調公司內部資源為客戶提供滿意的解決方案；
5、協助部門分析、調查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。